Obwohl die Fluggesellschaften versuchen, die Flugpläne so weit wie möglich einzuhalten, sind Flugänderungen oder sogar Flugausfälle relativ häufig.

Der Flugverkehr hängt von vielen Faktoren ab, z. B. von verspäteten Lieferungen neuer Flugzeuge durch die Hersteller oder auch nur von schlechtem Wetter, bei dem ein Flug unmöglich ist.

Wir haben viele Flugplanänderungen und -streichungen aus erster Hand erlebt und möchten in diesem Artikel unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen.

Wie erfahre ich von einer Änderung meines Fluges?

Die Fluggesellschaft ist stets verpflichtet, die Fluggäste über Änderungen zu informieren, sobald sie davon Kenntnis erlangt.

In der Regel erhalten Sie die Informationen in der E-Mail, die Sie beim Kauf Ihres Tickets angegeben haben (überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner), manchmal schickt die Fluggesellschaft auch eine Nachricht an Ihre Telefonnummer.

Wenn die Fluggesellschaft eine App für Mobiltelefone anbietet, empfehlen wir Ihnen, diese herunterzuladen - manchmal werden Benachrichtigungen über Flugänderungen auch über die App verschickt.

Es lohnt sich aber auf jeden Fall, Ihre Buchung von Zeit zu Zeit manuell zu überprüfen, entweder auf der Website der Fluggesellschaft oder bei dem Händler, bei dem Sie den Flug gebucht haben.

Wie man das macht? Wie das geht, beschreiben wir im Artikel Flugbuchungen überprüfen.

Änderung des Flugplans oder Annullierung?

In der Praxis werden Sie mit zwei Situationen konfrontiert: Änderung der Flugzeiten oder vollständige Stornierung eines Fluges.

Manchmal geht es nur um ein paar Minuten, manchmal wird der Flug sogar auf ein anderes Datum verschoben.

Seltener kommt es zu einer vollständigen Annullierung des Fluges. Das Verfahren ist in diesem Fall jedoch mehr oder weniger dasselbe wie bei einer Zeitänderung.

In einigen Fällen können Sie für eine Flugänderung eine Entschädigung von bis zu 600 Euro erhalten:

• wenn Sie von einem EU-Flughafen mit einer beliebigen Fluggesellschaft fliegen
• wenn Sie irgendwo mit einer in der EU registrierten Fluggesellschaft fliegen
• wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem Abflug über die Änderung informiert und Sie mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Zielort ankommen
• Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Wie erhalte ich eine Entschädigung für einen verspäteten Flug?

Änderung mehr als einen Tag vor dem Abflug

Am häufigsten werden Flugplan- und Flugzeitenänderungen 1-3 Monate vor dem Abflug vorgenommen.

In diesem Fall haben Sie drei Möglichkeiten:

• Tun Sie nichts. Wenn die Zeitänderung nur kosmetischer Natur ist (oft +- 10 Minuten) oder Sie mit den neuen Zeiten besser zurechtkommen als mit den alten, sollten Sie nichts unternehmen. Die Fluggesellschaft wird Sie ohnehin automatisch auf den neuen Flug umbuchen. Einige Fluggesellschaften verlangen eine Bestätigung dieser Änderung über einen Link, den sie in der Regel in einer E-Mail versenden.
• Suchen Sie eine andere Route. Wenn Ihnen die neuen Zeiten nicht passen, Sie aber trotzdem fliegen müssen, muss die Fluggesellschaft anbieten, auf eine andere Strecke umzubuchen, manchmal sogar auf eine andere Fluggesellschaft.
• Erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn Ihnen die neuen Zeiten nicht passen und Sie nicht fliegen müssen, können Sie die Stornierung des gesamten Fluges und eine vollständige Erstattung verlangen.

Eine andere Route finden

Bei einigen großen Fluggesellschaften können Fluggäste über ihre mobile App oder im Internet (über einen Link in der E-Mail mit der Flugänderung) einen alternativen Flug finden oder automatisch auf einen anderen Flug umgebucht werden.

Wenn Sie mit der automatischen Umbuchung nicht zufrieden sind, müssen Sie sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen und eine alternative Umbuchung beantragen.

Ich habe gute persönliche Erfahrungen damit gemacht, wie Fluggesellschaften mit Flugänderungen bei Lufthansa (und anderen Unternehmen der LH-Gruppe wie Austrian und Swiss) umgehen. Ich habe den Ersatzflug immer selbst in der App finden können.

Die Regeln für die Umbuchung auf einen anderen Flug sind nicht allgemeingültig und jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen. Aber in der Praxis gelten sie:

• Die Fluggesellschaft muss Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel bringen.
• einen kostenlosen Alternativflug anbieten
• die Umbuchung auf eine andere Partnerfluggesellschaft selbst vornehmen
• bei Rückerstattungen muss sie immer echtes Geld anbieten, nicht nur Gutschriften für zukünftige Ticketkäufe

Umgekehrt darf sich die Fluggesellschaft nicht an diese Vorgaben halten:

• die Flugzeit nach hinten verschieben, damit Sie die ursprünglich geplante Zeit am Zielort verbringen
• Sie auf einen Flug in eine völlig andere Stadt umbuchen (einige Fluggesellschaften erlauben dies, z. B. Wizz Air)

Vor allem bei den großen Fluggesellschaften gibt es viel mehr Flexibilität - sie haben mehr Flüge und mehr Partnerfluggesellschaften, auf die sie Sie auch umbuchen können.

Bei Low-Cost-Airlines oder sehr kleinen Fluggesellschaften ist die Variabilität in der Regel geringer.

Umbuchung am Flughafen

Fluggesellschaften können einen Flug auch noch Minuten vor dem geplanten Abflug stornieren oder verspäten.

Der häufigste Grund ist schlechtes Wetter oder ein technischer Defekt am Flugzeug.

In diesem Fall ist es einfach, Ihr Flugticket umzubuchen - Sie werden immer direkt mit dem Personal der Fluggesellschaft vor Ort zu tun haben.

Die Fluggesellschaft muss einen alternativen Flug zu Ihrem Endziel organisieren, entweder auf einer anderen Strecke mit anderen Gesellschaften oder vielleicht einen Tag später. In diesem Fall ist die Fluggesellschaft auch verpflichtet, für Mahlzeiten und ein Hotel zu sorgen.

• ℹ️ Auf dieser Website beschreiben wir unsere Erfahrungen mit der Fahrt vom Flughafen ins Stadtzentrum und empfehlen Ihnen die besten Sehenswürdigkeiten in aller Welt.

Wie kann ich die Fluggesellschaft kontaktieren?

Dies sind die gebräuchlichsten Möglichkeiten, eine Fluggesellschaft zu kontaktieren:

• ✅ per Telefon
  • in den allermeisten Fällen die schnellste Lösung
  • oft die einzig mögliche Lösung, da viele Fluggesellschaften keinen anderen Kontakt zulassen
  • einige Fluggesellschaften (ich habe z. B. schlechte Erfahrungen mit Air Mauritius gemacht) haben keinen kostenlosen Telefonanschluss, so dass Sie keine andere Wahl haben, als zu hohen Gebühren ins Ausland zu telefonieren
• ✅ über Web/Mobil-App
  • vor allem die großen Fluggesellschaften bieten oft die Möglichkeit, über "Manage Booking" usw. umzubuchen, wo man den Flug selbst auswählen kann
  • bei kleineren Fluggesellschaften ist diese Option in der Regel nicht verfügbar
• ➖ über soziale Netzwerke
  • Wenn Sie nicht anrufen möchten, können Sie versuchen, die offiziellen Profile der Fluggesellschaften auf Facebook / Messenger / Instagram zu kontaktieren.
  • manchmal reagieren die Agenten der Fluggesellschaften schnell und können das Problem lösen (ich habe gute Erfahrungen mit TAP gemacht)
  • diese Option ist jedoch nicht immer verfügbar und funktioniert nicht immer zuverlässig
• ❌ E-Mail
  • diese Option ist nur zu empfehlen, wenn Sie noch viel Zeit bis zum Abflug haben
  • Fluggesellschaften antworten auf E-Mails oft erst nach einigen Wochen oder gar nicht.

Was tun im Falle eines Konkurses der Fluggesellschaft?

In diesem Fall hat der Fluggast in der Regel so gut wie keine einklagbaren Rechte.

• Sie müssen auf eigene Kosten einen Ersatzflug organisieren.
• Sie erhalten Ihr Geld nicht von der insolventen Fluggesellschaft zurück
• Ihre einzige Chance besteht darin, bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller eine "Rückbuchung" zu beantragen oder eine Versicherung gegen den Konkurs des Unternehmens abzuschließen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn die Änderung nur ein Segment betrifft?

Sie können eine Änderung für die gesamte Buchung beantragen, nicht nur für einen bestimmten Flug.

Kann die Fluggesellschaft mich auf eine schlechtere Verbindung umbuchen?

Ja, es kann sein, dass Ihnen eine Alternative mit einer schlechteren Fluggesellschaft (z. B. mit schlechterem Sitzabstand) angeboten wird. Wenn Ihnen die Änderung nicht zusagt, können Sie die Fluggesellschaft um eine andere Alternative bitten, sofern diese verfügbar ist.

Kann ich die vorgeschlagenen Änderungen ablehnen?

Ja, wenn Ihnen keine Alternative zusagt, können Sie alles ablehnen und eine vollständige Erstattung verlangen.