Flugverspätungen oder Was mir zusteht und wie ich eine Entschädigung bekomme
Bei Flugreisen kann es vorkommen, dass sich Ihr Flug um mehrere Stunden verspätet. In diesem Fall ist es gut zu wissen, worauf Sie Anspruch haben und welche Entschädigung Sie von der Fluggesellschaft fordern können.
Die Entschädigung im Flugverkehr ist in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates geregelt, deren Originaltext Sie unter eur-lex.europa.eu finden.
Sie brauchen nur Geld für einen verspäteten Flug? Sie können die Entschädigung bis zu 2 Jahre im Voraus beantragen .
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen?
Nicht alle verspäteten Flüge fallen automatisch unter die oben genannte Regelung, so dass eine Entschädigung beantragt werden kann. Um überhaupt über eine Entschädigung sprechen zu können, muss Ihr Flug :
- von einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaatesausgehen
- auf einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaatesenden und von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt werden
Als Mitgliedstaat gelten alle 27 Länder der Europäischen Union, einschließlich Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Martin und die Azoren, Madeira oder die Kanarischen Inseln. Zu den Mitgliedsländern gehören auch Norwegen, die Schweiz und Island.
Eine weitere Bedingung ist die Dauer der Verspätung selbst, die sich nach der Länge des Fluges richtet. Die Entschädigung wird gezahlt bei Verspätungen von:
- 2 Stunden bei Flügen bis zu 1 500 km
- 3 Stunden bei Flügen zwischen 1 500 km und 3 500 km
- 4 Stunden bei Flügen über 3 500 km
Für die finanzielle Entschädigung gilt die 3-Stunden-Regel für Verspätungen am Zielflughafen.
Was mir im Falle einer Flugverspätung zusteht
Jeder Fluggast hat im Falle einer Flugverspätung Anspruch auf die folgenden kostenlosen Ausgleichsleistungen
- Erfrischungen im Verhältnis zur Dauer der Verspätung
- 2 Telefonanrufe und Emails
- Hotelunterbringung, wenn die Verspätung über Nacht andauert
- finanzielle Entschädigung bis zu einem Höchstbetrag von 600 Euro
Es sollte hinzugefügt werden, dass der Anspruch nicht automatisch angeboten wird und dass Sie sich bei den meisten Fluggesellschaften selbst an diese wenden müssen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche auf Unterbringung und fast immer für finanzielle Entschädigungen.
Anspruch auf Erfrischungen
Jede Fluggesellschaft ist verpflichtet, sich um die Fluggäste zu kümmern, wenn sie eine Verspätung von mindestens 2 Stunden bzw. 3 Stunden bei Mittel- und 4 Stunden bei Langstreckenflügen erwartet, unabhängig von der Ursache der Verspätung.
Die Fluggäste erhalten in der Regel Gutscheine für ein Baguette mit Wasser oder Gutscheine im Nennwert von ca. 15 Euro oder es werden ihnen direkt am Abfluggate bestimmte Erfrischungen angeboten.
Anspruch auf Unterbringung
Wenn sich Ihr Flug erheblich verspätet und Ihnen eine Nacht auf dem Flughafen bevorsteht, scheuen Sie sich nicht, telefonisch Ihren Anspruch auf eine kostenlose Unterkunft geltend zu machen. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, den Fluggästen eine Unterkunft zur Verfügung zu stellen und zu erstatten, einschließlich des Transfers zu einem Hotel und natürlich der Mahlzeiten.
Wenn Sie von der Fluggesellschaft abgewiesen werden und Ihr Flug in der Nacht mindestens 8 Stunden Verspätung hat, können Sie auf eigene Kosten einchecken und die Erstattung später beantragen - bewahren Sie den Zahlungsbeleg auf.
Kostenlose finanzielle Entschädigung bei Flugverspätungen beantragen
Antrag auf finanzielle Entschädigung
Der größte Vorteil bei einer Flugverspätung von 3 Stunden oder mehr oder bei einem annullierten Flug ist das Recht auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 Euro pro Fluggast. Für diese Entschädigung gibt es einige Ausnahmen.
Die erste ist, dass die Verspätungszeit am Zielflughafen berechnet wird. Dies ist die Differenz zwischen der planmäßigen Ankunft und der tatsächlichen Ankunft. Als Ankunft gilt das Abstellen des Flugzeugs auf der Rollbahn und das Öffnen der Türen zum Aussteigen der Fluggäste.
Eine finanzielle Entschädigung ist nicht zu zahlen, wenn die Fluggesellschaft die Verspätung nicht beeinflussen konnte, z. B:
- schlechtes Wetter
- Vogelschlag
- Streik des Flughafenpersonals oder der Flugsicherung
- Krieg und politische Unruhen
Eine Flugzeugpanne oder ein Streik des Flugpersonals sind jedoch keine Notfälle.
Die Höhe der Ausgleichszahlung, die jeder Fluggast bei einer Flugverspätung erhält, richtet sich nach der Entfernung des Fluges, und zwar wie folgt
- 250 eur bis zu einer Entfernung von 1 500 km
- 400 eur
- innerhalb der Europäischen Union (+ Teilnehmerländer) für jeden Flug über 1 500 km
- für Flüge aus der Europäischen Union außerhalb (oder umgekehrt) für jeden Flug zwischen 1 500 km und 3 500 km
- 600 eur
- für Flüge aus der Europäischen Union außerhalb (oder umgekehrt) für alle Flüge über 3 500 km
- bei Flügen innerhalb der Europäischen Union (+ teilnehmende Länder) haben Sie auch bei Flügen über 3 500 km keinen Anspruch auf eine Entschädigung von 600 EUR
Bei Flügen über 3 500 km hat die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von 3 bis 4 Stunden das Recht, die Entschädigung um 50 %, d. h. um 300 Euro, zu kürzen.
Kostenlose Entschädigung für einen verspäteten Flug beantragen
Wie Sie eine finanzielle Entschädigung für Flugverspätungen beantragen können
Vor allem bei der finanziellen Entschädigung für Flugverspätungen klaffen Theorie und Realität weit auseinander. Haben Sie Geduld und Durchsetzungsvermögen, wenn Sie Ihren Anspruch geltend machen. Die Fluggesellschaften entschuldigen sich gerne für alles Mögliche, und sie können Sie auch völlig ignorieren.
Für die Beantragung benötigen Sie:
- ein E-Ticket (Bestätigung des Kaufs des Tickets oder der Reise in einer E-Mail)
- Bordkarte
- eine Bestätigung der Flugverspätung
Das Formular für den Antrag auf Flugverspätung wird von der Fluggesellschaft am Flughafen ausgestellt. Es genügt auch ein Foto der Ankunftstafel, auf der Ihr verspäteter Flug verzeichnet ist, oder Sie können einen Bildschirmausdruck von der Website Flightradar24 nehmen.
Füllen Sie dann das Antragsformular aus oder senden Sie es per E-Mail an den Kundendienst der Fluggesellschaft und warten Sie. In der E-Mail geben Sie bitte direkt an, dass Sie eine Entschädigung in Höhe von XX EUR für eine Verspätung von mehr als 3 Stunden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates beantragen. Vergessen Sie nicht, Ihre Bankverbindung einschließlich IBAN und SWIFT-Format anzugeben.
Wo Sie bei ausgewählten Fluggesellschaften eine Entschädigung beantragen können:
- Smartwings - Kontaktformular smartwings.com/contact-form
- Ryanair - Antragsformular onlineform.ryanair.com/de/de/eu-261
- Wizzair - Antragsformular wizzair.com/cs-de/complaint-about-compensation
Wir sagen gleich, dass es für Einzelpersonen unrealistisch ist, eine Entschädigung von Fluggesellschaften wie Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet und anderen zu erhalten.
Antragstellung über eine Agentur
Wenn Sie sich Zeit und Ärger ersparen wollen oder wenn Ihnen das Verfahren zu kompliziert ist, beantragen Sie die Entschädigung einfach bei einer spezialisierten Agentur.
Beantragen Sie eine kostenlose finanzielle Entschädigung für einen verspäteten Flug
Sobald Ihr Antrag auf Entschädigung geprüft wurde, müssen Sie nur noch eine Vollmacht für den Anwalt unterschreiben, und dann warten Sie nur noch auf die Auszahlung der Entschädigung. Die Agentur erhebt lediglich eine Provision von einem Fünftel des erstrittenen Betrags. Sie zahlen nichts im Voraus, auch wenn Ihr Fall letztlich abgewiesen wird.
Sie können Ihre Forderung bis zu 3 Jahre im Nachhinein einreichen, sollten die Angelegenheit aber idealerweise sofort regeln, da es zu Verzögerungen kommen kann.
Fazit
Kein Reisender kann früher oder später einen verspäteten Flug vermeiden. Wenn Sie mit einer stundenlangen Verspätung konfrontiert sind, wissen Sie, worauf Sie Anspruch haben und wie Sie eine Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten können.
Gibt es noch Fragen?
Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu diesem Artikel haben...
8 Kommentare
Ich habe den Eindruck, dass Sie in der Liste der finanziellen Ausgleichsleistungen die wichtige Information vermissen, dass 600 € nur für Nicht-EU-Flüge zur Verfügung stehen, ansonsten können Sie maximal 400 € erhalten, siehe Artikel 7.1.b):
(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so erhält der Fluggast eine Ausgleichszahlung in Höhe von:
(a) 250 € für alle Flüge mit einer Entfernung von höchstens 1 500 km;
(b) 400 EUR für alle Gemeinschaftsflüge über eine Entfernung von mehr als 1 500 km und für alle anderen Flüge über eine Entfernung zwischen 1 500 km und 3 500 km;
(c) 600 EUR für alle Flüge, die nicht unter die Buchstaben a) oder b) fallen.
Stimmt, ich werde es ändern. Danke für das Update!
Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Bearbeitung einer Beschwerde über eine Nichtentschädigung durch das Luftfahrtbundesamt (verpasster Anschlussflug wegen Verspätung des ersten Flugabschnitts), wie lange dauert es usw.?
Hallo. Hallo,
Ich hatte eine Verspätung von 25 Stunden mit Skyline Express von Prag nach Marsa Alam. Normalerweise würde ich sagen, dass ich Anspruch auf eine Entschädigung von 400,- habe, aber dieses Unternehmen hat seinen Sitz in der Ukraine, gilt das also auch, wenn es EU-Flüge durchführt oder nicht?)
Vielen Dank Jirka
War es ein EU-Flug? Ja, war es.
nur, dass sie nicht direkt über die Fluggesellschaft antworten... also habe ich es über das Inkassounternehmen versucht, und die sagten nein.
Ich denke, dass ich Anspruch habe, also bin ich etwas verwirrt, dass sie trotz ihres Interesses an meinem Anteil immer noch behaupten, ich hätte keinen Anspruch...:)
Ich schätze, sie wollen nicht oder sie glauben, dass die Forderung nicht auf eine Verspätung zurückzuführen ist (was war es?). Nur weil es sich um eine ukrainische Fluggesellschaft handelt, verjährt der Anspruch nicht automatisch. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Versuchen Sie, das EVZ zu kontaktieren:
Und dass sie nicht antworten? Smartwings auch nicht. Hat das etwas zu bedeuten? Ja - dass sie nicht zahlen wollen. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin die Verspätung wurde durch ein defektes Flugzeug verursacht - siehe:
Es ist interessant, dass die Vollstrecker dies nicht tun wollen, wenn es ihre Einnahmequelle ist. Deshalb war ich ein bisschen verärgert:)
Ich verstehe, dass die Fluggesellschaft nicht reagiert hat, da stimme ich zu:)
Sie zahlen keinen Cent, um sich an die staatlichen Behörden zu wenden, also wird es auch nicht schlimmer. 😉
Ich sehe, dass der Werbemist immer noch da ist: "Wir sagen auch, dass eine Entschädigung von Fluggesellschaften wie Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet und anderen für Einzelpersonen unrealistisch ist."
Ich würde sagen, Ryanair macht viel seltener Ärger als Wizzair, aber das kann man z.B. mit Hilfe von apf anfechten, wenn das Ticket nach oder von Österreich war. Travel Service, das ist eine andere Geschichte.
Entschädigung bei Flugverspätungen und -annullierungen - https://airhelp.tpm.li/wD3QsPPG Sehr nützlicher Service. Ich habe nur grundlegende Informationen über den verspäteten Flug angegeben und mühelos (für mich) eine Entschädigung erhalten.
Hallo. Hallo.
Ich weiß nicht, bei welcher Verspätung eine Entschädigung von 250 EUR / 6 000 CZK für Flüge bis zu 1 500 km möglich ist.
Es heißt, ab mehr als 3 Stunden, aber ich kann nichts dergleichen in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates finden. Dort heißt es zwei Stunden oder mehr für Flüge bis 1 500 km.
Was ist also wahr?
Es ist ein ziemlich verworrener Text. Das Recht auf Betreuung, wie es in der Richtlinie heißt, wird als Entschädigung bezeichnet; das Recht auf Entschädigung (der Begriff aus der Richtlinie) wird als finanzielle Entschädigung bezeichnet. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Letzteres wird korrekt für Flugverspätungen von 3 Stunden oder mehr angegeben, obwohl die Richtlinie dies nicht erwähnt, weil es sich um Rechtsprechung handelt, siehe .
Hallo, wir sollten mit Iberia von Prag nach New York fliegen, mit einem Anschluss in Barcelona. Bei der Landung in Barcelona wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund der Wettervorhersage in NYC der Flug gestrichen wurde (auch der Flug nach Boston). Daraufhin kam eine E-Mail, dass der nächste Flug für 9:00 Uhr am nächsten Tag geplant war. Eine Stunde später kam er erst um 18.45 Uhr an, 24 Stunden vor unserem geplanten Abflug... Als wir planmäßig in NYC ankamen, waren bereits 19 Flugzeuge gelandet und 7 waren gestrichen. Hätten wir den 9-Uhr-Flug am nächsten Tag genommen, wären die schlechten Bedingungen nicht mehr vorherrschend gewesen und sie hätten ihn trotzdem auf 18.45 Uhr verschoben. Haben wir Anspruch auf eine Entschädigung dafür, dass wir nicht um 9 Uhr abgeflogen sind, denn dann wurde der ursprüngliche Flug verschoben? Oder liegt es immer noch am Wetter? Vielen Dank für die Antwort
Sie müssen mit Vueling und Level geflogen sein, nicht mit Iberia.
Auf diese Weise kann niemand feststellen, ob Sie sich qualifizieren oder nicht. Sie haben eine flache Ansicht. Aber Sie können zwei E-Mails an die Fluggesellschaft schreiben. Eine wird mit ziemlicher Sicherheit negativ ausfallen und Sie werden die andere sehen. In der zweiten schreiben Sie, dass Sie rechtliche Schritte einleiten werden, blah blah blah.
Wenn die Fluggesellschaft auch auf die zweite E-Mail negativ reagiert, gibt es wahrscheinlich keine wirkliche Forderung, aber Sie können den Fall an eine Agentur Ihrer Wahl weiterleiten. Das ist kostenlos.
Hey. Hey,
ich habe eine Frage. Am Sonntag, den 29.9.2024 sollten wir mit airBaltic von VNO über RIX nach PRG fliegen. 3 Stunden vor dem Abflug erhielt ich eine SMS, dass das erste Segment gestrichen wurde und wir bald einen Ersatzflug erhalten werden. Der Abflug sollte am selben Tag um 15:00 Uhr von VNO über RIX, AMS und nach Prag erfolgen. Am Flughafen änderte man unsere Flüge auf einen 15:00 Uhr-Flug mit SAS über ARN und CPH nach Prag, den wir nur teilweise nutzten. Aufgrund eines verspäteten Abflugs von ARN nach CPH verpassten wir den Flug von CPH nach PRG, so dass wir am nächsten Tag über WAW nach Prag fliegen mussten. Meine Frage ist, haben wir Anspruch auf eine Entschädigung sowohl für den 3 Stunden vor Abflug annullierten Flug mit airBaltic als auch für den Flug, den wir in CPH aufgrund der Fluggesellschaft verpasst haben? (es gab kein schlechtes Wetter, Vogelschlag, Streik oder Krieg und politische Unruhen) Danke Filip
Nein :) Sie haben weiterhin nur Anspruch auf 1 Reise.
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe sowohl bei airBaltic als auch bei SAS einen Antrag gestellt, und beide Unternehmen haben die Entschädigung akzeptiert und den Betrag anschließend auf mein Konto überwiesen.
Hallo, ich habe eine Frage.
am Freitag bin ich mit Air France geflogen - Casablanca - Paris CDG und dann Paris CDG -Prag. Der Flug von Casablanca hatte Verspätung, dadurch habe ich den Anschlussflug Paris CDG - Prag verpasst (ca. 5 Minuten, ich habe einfach nicht auf den Anschluss gewartet, da ich bereits die Passkontrolle passiert hatte und der Anschluss pünktlich abgeflogen ist - laut Flightradar war das Flugzeug noch nicht einmal gestartet) und der Ersatzflug, den mir die Gesellschaft angeboten hat, ist erst am nächsten Tag abgeflogen, so dass ich 13 Stunden später an meinem Ziel angekommen bin als ich sollte. Alle Tickets waren Teil einer Buchung bei Air France (auch bei Air France gekauft)... Welches Recht auf Entschädigung haben Sie, bitte?
Ich habe herausgefunden, dass es sich um eine garantierte Verbindung handelt, wenn ich beide Flüge auf einem Ticket (einer Buchung) von derselben Fluggesellschaft (oder kooperierenden Fluggesellschaften) habe. Die Fluggesellschaft ist für Sie verantwortlich, und wenn der erste Flug Verspätung hat, wartet der Anschlussflug im Rahmen des Zumutbaren auf Sie, oder Sie werden kostenlos auf den nächsten Flug umgebucht, und es wird für Betreuung gesorgt usw... hier ging es auf die Minute genau los, also kein Warten "im Rahmen des Zumutbaren".
Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.
Warten im Rahmen des Zumutbaren - es hängt von vielen Umständen ab, aufgrund derer man wartet/nicht wartet (wie viele Passagiere gewartet würden, ob sie ihr Gepäck bereits ins Flugzeug geladen haben, wann der nächste Flug geht oder wie einfach es ist, Passagiere auf andere Flüge umzubuchen, ob es irgendwelche Einschränkungen auf der Strecke gibt (Slot, schlechtes Wetter, ...), usw...) Denn eine Wartezeit von 10 Minuten pro Fluggast kann zu einer Stunde Verspätung führen, weil beispielsweise ein Slot nicht verfügbar ist, und dann zieht sich das in die Länge und hat Auswirkungen auf die nächsten Flüge. Es würde also mehr schaden als nutzen, und es ist besser, pünktlich abzufliegen (was die anderen 150 Fluggäste an Bord zu schätzen wissen werden).
Vielen Dank für die Antwort.
Mein Mann flog von Casablanca, wo das Flugzeug mehr als 45 Minuten Verspätung hatte, und ja, sein aufgegebenes Gepäck wurde von Casablanca in das Zielland Prag geladen. Die nächste Verbindung war 20:55 CDG Paris, mein Mann kam um 20:20 in Casa an, flog buchstäblich durch die Passkontrolle, lief zum GATE und oh mein geschlossen. Er ging zum Ticketschalter, sie schüttelte nur den Kopf, stellte ein neues Ticket für den nächsten Tag um 7.15 Uhr aus (der frühere Flug war nicht verfügbar) und fragte, ob er ein Hotel wolle, einen Gutschein über 15 Euro für Essen/Kaffee und dass er sich keine Sorgen um seinen Koffer machen solle, er würde nach CDG zurückgebracht werden.
Der letzte Flug von CDG nach Prag kam fast 30 Minuten früher als geplant an, so dass meiner Meinung nach noch Platz war, um auf einen Passagier zu warten.
Ich verstehe das einfach nicht - ich habe ein Ticket mit beiden Flügen auf einem Ticket (Reservierung) von einer Gesellschaft, bei der der Transfer garantiert sein sollte und der Passagier dafür verantwortlich ist, ihn zum Zielort zu bringen, und trotzdem fliegt er? Das ergibt für mich einfach keinen Sinn...
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,
Das Einzige, was garantiert ist, ist die Beförderung zum Zielort. Das Flugzeug kann warten, solange es nicht zu viel Verspätung verursacht.
Die Fluggesellschaft hat dies sehr gut gehandhabt. Sie weiß genau, wie viele Passagiere sie auf jedem Flug vermisst und ob es sich lohnt zu warten oder nicht. In diesem Fall hielt sie es für wirtschaftlich vorteilhafter, die Passagiere zu entschädigen und ohne sie zu fliegen.
Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Sie halten es also für eine gute Idee, eine Entschädigung zu beantragen, wenn ich das richtig verstehe?
Ich danke Ihnen
Ich bin mir sicher.