Sie haben ein gültiges Ticket, kommen pünktlich am Abfluggate an, und dennoch dürfen Sie nicht an Bord gehen. Das ist kein Buchungsfehler, sondern höchstwahrscheinlich ein Fall von Überbuchung.

Die Fluggesellschaft hat mehr Tickets verkauft, als es Sitzplätze im Flugzeug gibt, und dieses Mal sind mehr Passagiere erschienen, als sie erwartet hatte.

Die gute Nachricht ist: Sofern Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig abtreten, haben Sie gemäß den europäischen Vorschriften in der Regel nicht nur Anspruch auf einen Ersatzflug und Verpflegung, sondern auch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 600 €.

Was ist bei Überbuchung zu tun – kurz und knapp

• Die Fluggesellschaft muss zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, auf ihren Sitzplatz zu verzichten.
• Wenn Sie sich nicht freiwillig melden möchten, machen Sie dies deutlich.
• Wird Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert, haben Sie das Recht, zwischen einer Rückerstattung oder einer alternativen Beförderung zu wählen.
• Während der Wartezeit haben Sie Anspruch auf Verpflegung, gegebenenfalls auf Unterkunft sowie auf den Transfer zwischen dem Hotel und dem Flughafen.
• Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung in Höhe von 250 €, 400 € oder 600 €.
• Lassen Sie sich alles schriftlich bestätigen und bewahren Sie Ihre Belege auf.

Was ist eine Überbuchung?

Überbuchung bedeutet, dass eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft, als sie tatsächlich Passagiere befördern kann.

Das geschieht nicht aus Versehen. Fluggesellschaften wissen aus Statistiken, dass einige Passagiere nicht zu ihrem Flug erscheinen werden.

Indem sie ein paar zusätzliche Tickets verkaufen, verringern sie die Wahrscheinlichkeit, dass das Flugzeug mit leeren Sitzen abfliegt.

Meistens funktioniert dieses System, und die Passagiere merken nichts davon. Das Problem entsteht, wenn mehr Personen zum Abflug erscheinen, als Sitzplätze verfügbar sind.

Eine ähnliche Situation kann auch entstehen, wenn das ursprünglich vorgesehene Flugzeug durch ein kleineres Modell ersetzt wird.

Aus Sicht der Passagiere zählt das Ergebnis: Sie hatten eine bestätigte Buchung, erfüllten die Boarding-Voraussetzungen, doch die Fluggesellschaft weigerte sich, sie gegen ihren Willen zu befördern.

Rechtlich wird daher der weiter gefasste Begriff „Einbehalt der Beförderung“ verwendet.

Was Sie am Flughafen tun sollten

Wenn Sie am Abfluggate unter Stress stehen, ist es am wichtigsten, nichts zuzustimmen, was Sie nicht vollständig verstehen.

1. Machen Sie deutlich, dass Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig abtreten

Die Fluggesellschaft muss zunächst nach Freiwilligen suchen. Sie kann Geld, einen Gutschein, Flugmeilen, eine Hotelübernachtung oder einen Platz auf einem späteren Flug anbieten.

Wenn Sie das Angebot nicht annehmen möchten, erklären Sie deutlich, dass Sie Ihren Sitzplatz nicht aufgeben, und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Nichtbeförderung.

Diese Unterscheidung ist entscheidend. Ein Freiwilliger hat nicht automatisch Anspruch auf die gesetzliche Entschädigung in Höhe von 250 €, 400 € oder 600 €.

Er erhält das, worauf er sich mit der Fluggesellschaft einigt.

2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an

Die Bestätigung sollte folgende Angaben enthalten:

• die Flugnummer und das Datum,
• Ihren Namen,
• den Grund für die Verweigerung des Boardings,
• die Information, dass Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgegeben haben,
• den angebotenen Alternativflug,
• Verpflegung, Hotelunterkunft oder sonstige Vorkehrungen.

Die Fluggesellschaft muss Ihnen außerdem schriftliche Informationen über Ihre Rechte zur Verfügung stellen.

3. Bitten Sie darum, alle verfügbaren alternativen Beförderungsmöglichkeiten aufgezeigt zu bekommen

Nehmen Sie eine Rückerstattung des Flugpreises nicht automatisch an, wenn Sie Ihr Reiseziel noch erreichen müssen. Die Annahme einer Rückerstattung kann dazu führen, dass Sie Ihren Anspruch auf eine kostenlose Umbuchung verlieren.

Bitten Sie darum, so schnell wie möglich an Ihr Endziel befördert zu werden. Falls die eigenen Flüge der Fluggesellschaft erst in einigen Tagen starten, erkundigen Sie sich auch nach:

• Flüge anderer Fluggesellschaften,
• einen Anschlussflug,
• einen Flug von einem nahegelegenen Flughafen,
• Ankunft an einem anderen Flughafen, der dasselbe Gebiet bedient,
• einen Zug oder ein anderes angemessenes Transportmittel.

Sie können die verfügbaren Flüge selbst über eine Flugsuchmaschine wie beispielsweise skyscanner.com überprüfen.

Kaufen Sie jedoch nicht einfach auf eigene Kosten ein teures Ticket, ohne zuvor zu versuchen, eine Einigung zu erzielen.

Wenn die Fluggesellschaft sich weigert, eine angemessene Umbuchung zu veranlassen, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung dieser Weigerung. Dies erhöht Ihre Chancen erheblich, später eine Erstattung Ihrer Auslagen zu erhalten.

4. Fordern Sie Verpflegung und, falls erforderlich, eine Hotelunterkunft an

Wenn Sie auf ein Ersatzbeförderungsmittel warten, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, für Ihre Versorgung zu sorgen.

Je nach Dauer der Wartezeit haben Sie Anspruch auf:

• angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen,
• Kommunikationsmöglichkeiten,
• Unterkunft, falls eine Übernachtung erforderlich ist,
• einen Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück.

Falls die Fluggesellschaft keine Vorkehrungen für Sie trifft, kaufen Sie nur angemessene Leistungen und bewahren Sie alle Belege auf. Ein Luxushotel, Alkohol oder ein teures Abendessen lassen sich viel schwerer rechtfertigen als ein normales Flughafenhotel und eine gewöhnliche Mahlzeit.

In unseren Flughafenführern finden Sie Übernachtungsmöglichkeiten direkt neben den Terminals. Bei großen Flughäfen beschreiben wir außerdem Hotels in Laufnähe, Übernachtungsmöglichkeiten im Terminal sowie Transportmöglichkeiten in die Umgebung.

Was Ihnen im Falle einer Überbuchung zusteht

Im Falle einer unfreiwilligen Nichtbeförderung gelten drei verschiedene Rechte. Das eine ersetzt nicht das andere.

Anspruch	Was ist enthalten
Rückerstattung oder alternativer Transport	Sie können eine der drei unten beschriebenen Optionen wählen
Betreuung während der Wartezeit	Mahlzeiten, Erfrischungen sowie gegebenenfalls Unterkunft und Beförderung
Finanzielle Entschädigung	250 €, 400 € oder 600 €, je nach Entfernung

Die finanzielle Entschädigung ist daher keine Rückerstattung für Ihr Flugticket, Ihr Hotel oder Ihre Verpflegung. Es handelt sich um einen eigenständigen Anspruch.

Erstattung oder Ersatzflug

Die Fluggesellschaft muss Ihnen die Wahl zwischen drei Optionen anbieten:

1. Eine Rückerstattung des Preises des nicht genutzten Flugtickets. Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Reise zurückgelegt haben und der verbleibende Teil nicht mehr erforderlich ist, eine Rückbeförderung zu Ihrem ursprünglichen Abflugort.
2. Eine Umbuchung zu Ihrem Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
3. Eine Umbuchung auf einen anderen Termin, der Ihnen zusagt, sofern an diesem Tag Plätze verfügbar sind.

Sobald Sie eine Option akzeptiert haben, können Sie keine andere mehr verlangen.

Wenn Sie beispielsweise zu einem Urlaub, einer Hochzeit oder einem Geschäftstermin reisen müssen, bitten Sie darum, sich die Optionen für alternative Flüge zeigen zu lassen, bevor Sie eine Rückerstattung akzeptieren.

Finanzielle Entschädigung bei Überbuchung

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab.

Entfernung	Entschädigung	Beispiel
Bis zu 1.500 km	250 EUR	Prag – Paris
Mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder andere Flüge bis zu 3.500 km	400 EUR	Prag – Lissabon
Sonstige Flüge über 3.500 km	600 EUR	Prag – New York

Bei Flügen, die vollständig innerhalb der EU stattfinden, beträgt die maximale Entschädigung 400 €, auch wenn die Flugstrecke länger als 3.500 km ist.

Ausführliche Informationen finden Sie im Artikel „So fordern Sie eine Entschädigung für einen annullierten Flug ein“.

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Seien Sie vorsichtig bei „freiwilligen“ Angeboten

Die Annahme eines freiwilligen Angebots kann vorteilhaft sein. Sie müssen jedoch genau wissen, was Sie dafür erhalten.

Die gesetzliche Entschädigung in Höhe von 250 €, 400 € oder 600 € gilt nicht automatisch für freiwillige Angebote. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Vereinbarung mit der Fluggesellschaft ab.

Bevor Sie das Angebot annehmen, verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung über:

• die genaue Höhe der Entschädigung,
• ob Sie Bargeld oder einen Gutschein erhalten,
• die Gültigkeit und Einschränkungen des Gutscheins,
• einen bestätigten Sitzplatz auf dem Ersatzflug,
• Mahlzeiten, Unterkunft und Transport,
• wie Ihr aufgegebenes Gepäck befördert wird.

Seien Sie besonders vorsichtig bei alternativen Standby-Flügen. Dabei handelt es sich nicht um einen bestätigten Sitzplatz, und es kann sein, dass Sie am Flughafen zurückbleiben, selbst nachdem der nächste Flug bereits abgeflogen ist.

Freiwilliges Mitfliegen lohnt sich vor allem dann, wenn Sie zeitlich flexibel sind und die angebotene Gegenleistung für Sie wertvoller ist als die Zeit, die Sie verlieren.

Ein Gutschein im Wert von 500 € ist möglicherweise nicht genauso viel wert wie 500 € in bar, wenn er nur für teure Flugtickets bei einer einzigen Fluggesellschaft verwendet werden kann und bald abläuft.

Muss ich den Gutschein annehmen?

Nein. Die gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Entschädigung muss in bar, per Banküberweisung oder über ein anderes zugelassenes Zahlungsmittel ausgezahlt werden.

Die Fluggesellschaft darf einen Gutschein nur mit Ihrer Zustimmung verwenden. Nehmen Sie daher kein Angebot über die App oder am Check-in-Schalter an, wenn Sie die Bedingungen nicht verstehen.

Anders verhält es sich bei Freiwilligen. In solchen Fällen kann ein Gutschein Teil eines individuell vereinbarten Vergütungspakets sein.

Welche Flüge fallen unter die europäischen Vorschriften?

Die Rechte gemäß der Verordnung 261/2004 hängen nicht von der Staatsangehörigkeit des Fluggastes ab, sondern in erster Linie vom Abflugort, vom Ankunftsort und vom Sitz der durchführenden Fluggesellschaft.

Strecke	Gelten die europäischen Vorschriften?
Abflug aus der EU mit einer beliebigen Fluggesellschaft	Ja
Flug vollständig innerhalb der EU	Ja
Ankunft in der EU aus einem Drittland mit einer europäischen Fluggesellschaft	Ja
Ankunft in der EU aus einem Drittland mit einer nicht-europäischen Fluggesellschaft	Nein
Flug zwischen zwei Ländern außerhalb der EU	Nein

Die gleichen Regeln gelten auch für Flüge aus Island, Norwegen und der Schweiz.

Die Verordnung gilt auch für Standard-Charterflüge und Flugtickets, die im Rahmen eines öffentlichen Treueprogramms erworben wurden.

Außerhalb Europas können andere Regeln gelten. Die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich verfügen beispielsweise über eigene Regelungen zum Schutz von Fluggästen.

Wann Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben

Sie können nicht jedes Mal eine Entschädigung geltend machen, wenn eine Fluggesellschaft Ihnen das Einsteigen verweigert.

In der Regel haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichtet haben,
• Sie keine gültigen Reisedokumente oder kein Visum besitzen,
• Sie zu spät zum Check-in oder am Abfluggate erschienen sind,
• Sie die Sicherheits- oder Gesundheitsvorschriften nicht erfüllt haben,
• die Fluggesellschaft Ihnen aus berechtigten Sicherheitsgründen das Einsteigen verweigert hat.

Lässt sich eine Überbuchung verhindern?

Es gibt keine hundertprozentig sichere Methode. Fluggesellschaften wenden bei der Auswahl der Passagiere ihre eigenen Regeln an, und es gibt kein allgemeingültiges öffentliches System.

Indem Sie jedoch einige Schritte befolgen, können Sie die häufigsten Risiken minimieren und vor allem Ihre Position stärken.

Checken Sie so früh wie möglich online ein

Checken Sie idealerweise online ein, sobald der Check-in geöffnet ist. Sie erhalten Ihre Bordkarte und einen Nachweis darüber, dass Sie für den Flug registriert sind.

Es ist jedoch nicht immer so, dass der letzte Passagier, der eincheckt, automatisch als Erster vom Flug ausgeschlossen wird. Die Auswahl hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft und der Situation ab.

Seien Sie rechtzeitig am Abfluggate

Eine Bordkarte allein reicht nicht aus. Wenn Sie erst nach Schließung des Abfluggates eintreffen, kann die Fluggesellschaft Ihren Sitzplatz an jemand anderen vergeben, und dies gilt nicht als unfreiwillige Nichtbeförderung.

Wenn Sie sich an einem Ihnen unbekannten Flughafen befinden, informieren Sie sich im Voraus über das Terminal, die Sicherheitskontrolle und die tatsächliche Gehzeit zum Abfluggate.

Praktische Informationen finden Sie in unseren Ratgebern zu über 2.000 Flughäfen.

Eine Sitzplatzreservierung ist keine Garantie

Die Bezahlung eines bestimmten Sitzplatzes kann zwar dazu führen, dass Ihre Buchung sorgfältiger bearbeitet wird, schützt Sie jedoch weder rechtlich noch in der Praxis vor Überbuchungen.

Aufgrund eines Flugzeugwechsels oder betrieblicher Änderungen kann die Fluggesellschaft selbst einen vorab ausgewählten Sitzplatz ändern oder streichen.

Wir würden daher nicht allein aus Sorge vor einer Überbuchung einen Aufpreis für eine Sitzplatzreservierung zahlen.

Ebenso bietet das vorrangige Einsteigen keinen Schutz. Die Entscheidung darüber, wer befördert wird, kann bereits vor Beginn des Einsteigens getroffen werden.

Planen Sie bei zeitkritischen Reisen ausreichend Zeit ein

Ein Flug am frühen Morgen oder die Wahl einer großen Fluggesellschaft garantiert nicht, dass es nicht zu einer Überbuchung kommt. Allerdings bieten Flüge am frühen Morgen in der Regel mehr Möglichkeiten für alternative Transportmittel am selben Tag.

Wenn Sie zu einer Hochzeit, einer Kreuzfahrt, einem wichtigen Termin oder einem separat gebuchten Anschlussflug reisen, ist es am effektivsten, sich einen Tag früher einzufinden, um sich vor den Folgen zu schützen.

Hier geht es nicht darum, Überbuchungen zu verhindern. Es geht einfach darum, sich etwas Spielraum zu verschaffen, damit eine Störung bei einem Flug nicht Ihre gesamte Reise ruiniert.

So erkennen Sie, ob ein Flug möglicherweise überbucht ist

Die folgenden Situationen können auf ein potenzielles Problem hindeuten:

• Beim Online-Check-in wird keine Bordkarte ausgestellt,
• auf Ihrer Bordkarte ist keine Sitzplatznummer angegeben,
• der Sitzplatz ist als „Standby“, „Sitzplatz am Gate“ oder ähnlich angegeben,
• die App der Fluggesellschaft bietet eine Prämie für die Umbuchung Ihres Fluges an,
• das Personal am Abfluggate sucht nach Freiwilligen,
• kurz vor dem Abflug wurde das Flugzeug gegen ein kleineres ausgetauscht.

Keines dieser Anzeichen allein bestätigt eine Überbuchung.

Ein fehlender Sitzplatz kann auch mit der regulären Sitzplatzvergabe oder der Dokumentenkontrolle zusammenhängen.

Was passiert, wenn Ihnen bei einem Anschlussflug das Boarding verweigert wird?

Bei Anschlussflügen ist es unerlässlich, dass alle Flüge in einer einzigen Buchung zusammengefasst sind.

Wenn die Fluggesellschaft davon ausgeht, dass Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer Verspätung des ersten Fluges verpassen werden, und Ihren Sitzplatz im Voraus an jemand anderen vergibt, kann dies als verweigerte Beförderung gelten. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie letztendlich pünktlich am Abfluggate eintreffen.

Anders verhält es sich bei zwei separat gekauften Tickets. Wenn Sie aufgrund einer Verspätung des ersten Fluges zu spät zum Check-in für den zweiten Flug erscheinen, betrachtet die zweite Fluggesellschaft Sie in der Regel als Passagier, der nicht rechtzeitig eingetroffen ist.

Die Unterschiede zwischen garantierten und nicht garantierten Anschlussflügen erläutern wir ausführlich im Artikel „Anschlussflüge am Flughafen: Wie viel Zeit wird benötigt und welche Fehler werden am häufigsten gemacht?“.

So fordern Sie eine Entschädigung ein

Wenden Sie sich zunächst direkt an die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat. Dies ist möglicherweise nicht das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gekauft haben oder dessen Code auf Ihrer Buchung angegeben war.

Geben Sie in Ihrem Antrag bitte Folgendes an:

• die Namen aller Passagiere,
• die Buchungsnummer,
• die Flugnummer und das Datum,
• den Abflughafen und den Zielort,
• die Angabe, dass es sich um eine unfreiwillige Nichtbeförderung handelte,
• die Höhe der geforderten Entschädigung,
• Bankverbindung, einschließlich der IBAN,
• eine separate Aufstellung der zusätzlichen Kosten.

Bitte fügen Sie Ihre Buchungsbestätigung, Ihre Bordkarte, die Bestätigung der Fluggesellschaft, das neue Flugticket sowie alle Belege bei.

Häufig gestellte Fragen

Kann mir das Einsteigen verweigert werden, auch wenn ich eine Bordkarte und einen Sitzplatz habe?

Ja.

Ein zugewiesener Sitzplatz verringert die Unsicherheit, garantiert jedoch nicht die Beförderung.

Wenn Sie alle Bedingungen erfüllt und Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgegeben haben, stehen Ihnen bestimmte Rechte zu, falls Ihnen das Einsteigen verweigert wird.

Was passiert, wenn die Fluggesellschaft behauptet, es habe sich nicht um eine Überbuchung gehandelt?

Ihre Ansprüche beschränken sich nicht ausschließlich auf klassische Überbuchungen.

Eine Nichtbeförderung kann auch auftreten, wenn eine Fluggesellschaft ein kleineres Flugzeug einsetzt und einige der ordnungsgemäß eingecheckten Passagiere nicht befördern kann.

Erhalte ich eine Entschädigung, auch wenn ich auf einen anderen Flug umgebucht werde?

Ja. Ein Alternativflug hat keinen Einfluss auf Ihren Anspruch auf Entschädigung. Wenn Sie mit nur geringfügiger Verspätung an Ihrem Zielort ankommen, kann die Fluggesellschaft die Entschädigung um die Hälfte kürzen.

Gelten dieselben Regeln auch für Überbuchungen in Hotels?

Nein. Hotels können zwar ebenfalls mehr Buchungen annehmen, als sie Zimmer haben, fallen jedoch nicht unter die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und unterliegen auch nicht der festgelegten Entschädigung in Höhe von 250 €, 400 € oder 600 €.

Dieser Artikel befasst sich ausschließlich mit Überbuchungen im Flugverkehr.

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